Sentimos muito por não ter dado certo pra você, mas, se for devolver isso é o que deve fazer:

- ATENÇÃO ! Não aceitamos produtos com marca de uso então, por gentileza, não use pois saberemos ok?!

- Solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para pedir a devolução/reembolso.

- O reembolso só é processado após recebermos o item devolvido.

- O prazo total de reembolso: Depende do método de pagamento e da validação da devolução, variando geralmente de 1 a 15 dias úteis após a aprovação. Cartões de crédito podem estornar em até duas faturas, enquanto Pix e boleto são mais rápidos, geralmente até 5 dias úteis

Cancelamento: Sem a necessidade de devolução, o reembolso é processado após a aceitação do cancelamento.

Após solicitar a devolução e receber o código/etiqueta, você tem geralmente até 7 dias corridos para postar o produto nos Correios ou agência. É fundamental conferir a data de validade específica que aparece no e-mail ou no app, pois postar após o prazo pode cancelar seu reembolso

Como prosseguir com a devolução:

Bom, primeiro você tem que solicitar, Segundo vocÊ tem que embalar ele direitinho ( pode ser com a mesma embalagem que foi, só vire ela do avesso e lacra com uma fita...às vezes dá para fazer isso nos Correios ou Local de Postagem, e as vezes não dá, isso depende de quem for te atender).

Evite levar ele sem uma embalagem apropriada para não ter que comprar uma lá nos Correios ok?! Pode ser uma Caixa pequena também, sem nada escrito...

Em último você leva o pacote aos correios ou local de postagem e mostra o código postagem e o resto é com eles.

Mas não se preocupe, fazendo tudo certinho não há como dar errado viu ?!